En Grupo Buitrago, trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros métodos de envío y las políticas de devoluciones para garantizar que tu compra esté completamente respaldada.
Ofrecemos varias opciones de envío para que recibas tus productos de la manera que más te convenga. Estas son nuestras modalidades:
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. serán procesados el mismo día, mientras que los pedidos realizados después de esa hora o durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil.
Los costos de envío se calculan en función del destino y el peso del paquete. Estos se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que completes el pago.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
En Grupo Buitrago, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones.
Plazo: Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
Condiciones: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
Productos no elegibles: Por razones de higiene, ciertos productos como ropa interior, cosméticos y alimentos no pueden ser devueltos a menos que presenten defectos de fábrica.
Inicia tu solicitud: Escríbenos a pedidos.online@grupobuitrago.com, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibe instrucciones: Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto, junto con una etiqueta de envío prepagada si la devolución es aprobada.
Reembolso: Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos a realizar el reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios y reemplazos
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución. Posteriormente, puedes realizar un nuevo pedido en nuestra tienda en línea.
Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), los costos de envío serán cubiertos por nosotros. En otros casos, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en el mail: pedidos.online@grupobuitrago.com. Estamos aquí para ayudarte.
